سامانه مدیریت تماس (Call Management) و CRM یکپارچه با Issabel PBX (یا Elastix) با معماری ماژولار و مقیاسپذیر و امکان تعریف شرکتهای مختلف (tenant) بر روی دامین های هر شرکت (white-label). این سامانه از طریق اتصال به Issabel/Elastix/Asterisk، رویدادهای تماس را بهصورت لحظهای دریافت کرده و فرآیند ثبت، مدیریت و رهگیری تماسهای ورودی و خروجی را بهصورت خودکار انجام میدهد. قابلیت شناسایی هوشمند مشتری بر اساس شماره تماس، نمایش آنی اطلاعات و سوابق تماس، مدیریت پرونده مشتری، ثبت نتیجه و علت تماس، دسترسی به فایلهای ضبطشده و گزارشهای تحلیلی از مهمترین امکانات این نرم افزار است.
همچنین یک نرمافزار سبک ویندوزی و لینوکسی برای نمایش Popup تماسهای ورودی بهصورت Real-time توسعه داده شد که امکان مشاهده اطلاعات مشتری و دسترسی سریع به پرونده وی را برای اپراتورها فراهم میکند. سامانه با کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC)، ثبت لاگ فعالیتها، ارتباط امن، پشتیبانی از بیش از یک میلیون رکورد تماس و صدها اپراتور همزمان، با تمرکز بر کارایی، امنیت، توسعهپذیری و نگهداری آسان طراحی و پیادهسازی شده است.