درباره پلتفرم
این پلتفرم با بهرهگیری از هوش مصنوعی که بهصورت کاملاً لوکال روی سرور اختصاصی سازمان اجرا میشود، بدون نیاز به پرداخت آبونمان سرویسهای هوش مصنوعی خارجی و تنها با استفاده از توان پردازشی سرور و کارت گرافیک، تماسهای تلفنی را بهصورت کاملاً هوشمند مدیریت میکند. این سامانه برای انواع کسبوکارها قابل سفارشیسازی بوده و میتواند متناسب با نیاز هر مجموعه، نقش یک اپراتور یا منشی حرفهای را ایفا کند.
این نرمافزار در حقیقت یک پلتفرم جامع اتوماسیون ارتباطات تلفنی است که با خودکارسازی فرآیند پاسخگویی، ثبت سفارش، نوبتدهی، پاسخ به سؤالات متداول، پیگیری مشتریان و دهها فرآیند دیگر، نیاز بسیاری از کسبوکارها به استخدام اپراتور یا منشی را به حداقل میرساند و در بسیاری از موارد بهطور کامل برطرف میکند.
نتیجه استفاده از این پلتفرم، دسترسی به یک اپراتور هوشمند است که بهصورت ۲۴ ساعته، بدون خستگی، با صبر، دقت، سرعت و کیفیتی یکنواخت به تماسهای مشتریان پاسخ میدهد، هیچ تماسی را از دست نمیدهد، خطاهای انسانی را کاهش میدهد و در نهایت تجربهای حرفهای، مدرن و رضایتبخش برای مشتریان و مدیران کسبوکار فراهم میکند.
برای استفاده از این سیستم، کسبوکار نیازی به تغییر شماره تلفن یا زیرساخت مخابراتی خود ندارد و تنها کافی است تماسهای ورودی خط یا خطوط موجود را به شماره اختصاصی سامانه هوشمند دایورت کند. از آن لحظه، تمامی تماسها توسط هوش مصنوعی پاسخ داده شده و در صورت نیاز، به اپراتور انسانی منتقل خواهند شد.
مدیران مجموعه از طریق پنل مدیریتی به تمامی تماسها، فایلهای صوتی، متن کامل مکالمات، گزارشها، میزان رضایت مشتریان و عملکرد هوش مصنوعی دسترسی خواهند داشت. همچنین میتوانند مکالمات را بازبینی کرده، برای هر تماس بازخورد ثبت کنند، پاسخهای ارائهشده توسط هوش مصنوعی را اصلاح یا تکمیل نمایند و با افزودن قوانین، اطلاعات یا دانش اختصاصی کسبوکار، عملکرد سیستم را بهصورت مستمر بهبود دهند.
به این ترتیب، هوش مصنوعی به مرور زمان با نیازها، اصطلاحات، رویهها و شیوه پاسخگویی هر کسبوکار هماهنگتر شده و در تماسهای بعدی پاسخهایی دقیقتر، طبیعیتر و منطبق با سیاستها و استانداردهای همان مجموعه ارائه خواهد کرد.